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公司產品服務規則

? 服務體系
  一.售后服務由公司營銷部處理,投訴事件所在的辦事處予以協助。
  二.售后服務管理的基本原則:
  1.樹立顧客第一的原則
  2.以法律、法規及有關規定為準則,以事實為依據
  3.堅決維護企業的整體形象
  三.退換貨規定:
 ?。ㄒ唬┫顏叻蒼詒竟竟郝虻牟?,一律實行“三包”
  1.凡顧客購買壓力表類產品,每臺產品內包裝必須提供“合格證”,實行“三包”。 2.壓力表類產品從到達顧客手中6個月內實行“三包”,售出的產品在“三包”期限內出現下列質量問題之一者,分情況分別按包修、更換、退貨解決。
 ?。?)壓力表指針不歸零。
 ?。?)溫度計指示溫度值不準。
 ?。ǘ┯邢鋁星榭鮒壞?,不實行“三包”:
  1.超過“三包”期限的;
  2.人為損壞或自行拆卸的;
  3.實物與發票或銷貨憑證不符的;
(三)送貨服務
  1.市內顧客離辦事處距離較近由辦事處免費送貨上門。
  2.市內顧客離辦事處距離較遠由辦事處和顧客協商送貨事宜。
  3.外地顧客由辦事處通過物流公司發貨給客戶,運費由客戶自己承擔。
(四)產品質量先行負責制
  實行產品質量先行負責制,凡因產品質量需退貨,不管生產部還是銷售部,都應先行負責;凡因產品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責;并協助追究有關方面的責任。然后由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。
(五)實行限時處理制
  凡顧客維修、退、換產品,公司必須在第一時間給予答復及處理;管理人員當班接待、受理的顧客投訴,應及時處理解決,不得移交下班解決。
  對于需修、退、換產品的售后服務,公司必須按顧客的要求,在商定的日期內給予妥善解決。凡因拖延時間或未按要求修理、換貨、退貨,造成不滿意,發生糾紛的,生產部管理人員應協同銷售部及時處理解決?! ?/DIV>
(六)售后服務處理流程圖
  投訴人
  ↓
  辦事處負責人
  ↓(未解決)
  銷售部
  ↓(未解決)
  總經理
  ↓(未解決)
  消協
  ↓(未解決)
  法律顧問
  ↓
  法律仲裁
(七) 其他規定
  1.實行售后服務管理制度、跟蹤制度,建立顧客檔案。
  2.一般情況下4小時處理顧客投訴,48小時解決投訴。
  3.顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表,并報出解決方案上報主管領導。
來源:安徽天技源科技有限公司      時間:2013/4/27 17:59:22
 
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